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公关服务百科

  公关服务即公共关系服务,在广义上是公关工作各项内容的统称,即社会组织运用公共关系的基本原理,以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感,赢得较高的信誉。

公关服务百科内容

       公关服务即公共关系服务,在广义上是公关工作各项内容的统称,即社会组织运用公共关系的基本原理,以有效的传播沟通获取社会组织、内部和外部公众的好感,赢得较高的信誉。

  在狭义上,公共关系服务专指企业组织,通过消费调查、预测、分析,有针对性地对消费者进行消费教育和引导,完善消费服务,从而组织消费、创造消费。


公关服务工作原理


  公关服务的原理
       (一)以公众为对象
  (二)以美誉为目的
  (三)以互惠为原则
  (四)以长远为方针

  (五)以真诚为信条
  (六)以沟通为手段

  公关由社会组织、公众、传播三个要素构成
  公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。 

 

公关服务特点与用途


公关服务的作用
  1.争取公众、树立信誉
  2.提高企业素质,增强竞争能力


  公关服务的原则
  1.确定服务对象,经常保持联系。
  2.尊重服务对象,主动收集信息。
  3.改善服务质量,树立企业信誉。

 

公关服务维修与保养 


公共服务的现实意义可以从以下五个方面来认识:

  (1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出,需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事,特别是在我国加入世界贸易组织(WTO)后,学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。

  (2)适应体制改革的需要,体制改革促进了横向联系的发展,使组织的社会关系日益复杂,给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化,因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。

  (3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系,企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系,加强竞争能力,树立组织及其产品的知名度,美誉度,促进经济效益和社会效益。

  (4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展,促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强,从而使组织形象管理的问题日益突出,需要运用公关手段来了解舆论,引导舆论,改善组织的生存、发展环境。

  (5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面,因此需要加强社会的公共关系工作,增强政府和公众之间的双向沟通,增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作,形成和谐的社会气氛。

 

公关服务注意事项


  在公关部指定地点接受管理人员 的指令和等待。 营运开始后, 跟随业务经理前往所需房间地点接见客人, 其间自己不得挑客人或拒绝上班。 当业务经理将公关助理向客人互相介 绍后,公关助理应立即向客人问好,客人接受后,公关助理应说谢谢, 迅速观察客人的喜好和性格,开始对话服务

  进房后 5-10 分钟非常关键,你的热情和服务平衡你的 外表、身材的弱点,客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思,打 搅了”,然后离去,切不可给客人脸色看,因为客人不选择你可能是眼 缘问题,或许客人有特别爱好,如果客人接受你就要开始考虑如何为客 人服务

  服务其间观察客人是否有以下特点: 服务其间观察客人是否有以下特点: 1、交谈;2、抽烟;3、虚荣心;4、要面子;5、害羞;6、小气;7、 幽默; 8、好色;9、唱歌;10、跳舞;11、喝酒;12、光临的目的;13、对你 那方面满意与否等。 针对性的发挥自己的能力,要以客人为中心,投其所好,对待不同 客人要用不同的手法服务,其目的是让客人心甘情愿的给小费,认为给 得值得,服务其间中途如需外出应征求客人同意,外出时间不要太长, 以免客人等的不耐烦而发脾气(切忌绝不要中途串房)。要客人请你饮 料或小吃时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来,公关助理应知 的姓氏、联络电话,最好能让客人记住你的电话,下次来打电话给你帮 你订房。


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