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旅游服务百科

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式,在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应。

旅游服务百科内容

       旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式,在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中,创造一种和谐的气氛,产生一种精神的心理效应。 

从而触动旅客情感,唤起旅客心理上的共鸣,使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感,进而乐于交流,乐于消费的一种活动。 

 

旅游服务工作原理

 

  旅游服务是指旅游目的地旅游行业的人员以一定的物质为资料凭借,为满足游客在旅游活动过程中各种需求而提供的服务。旅游管理专业面向现代旅游业,根据旅游业形势的发展培养拥护党的路线,适应生产、管理、服务第一线需要的德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用性专门人才。


  学生应在具有必备的基础理论知识和专业知识的基础上,重点掌握从事导游、旅行社、旅游景点景区、旅游购物商店等领域实际工作的基本能力和基本技能,具有良好的职业道德和敬业精神。 

 

旅游服务特点与用途

 

旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面:
  1、为游客提供门票和告知游客如何使用。

  2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。

  3、告知游客哪里是安全的,哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。

  4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。

  5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。

  6、游客对于拍摄和留念的需求。

  7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助。

 

旅游服务维修与保养

 

好处一:价廉物美
  有些朋友可能受过一些不正规旅行社的窝囊气,一气之下就“自游”了,孰不知一趟“自游”下来,费用常常是同等消费的许多倍,同时还要受更多的来自外地酒店、景点、购物点等的窝囊气。单个人的交通费用、景点票价、房费与旅行社数千人客量的价格不可同日而语。即使是自驾游的朋友,也最好还是先通过旅行社订好房订好票设计好行程准备好路线,同时,旅行社可帮助提供行程设计、安全控制等。不然,车子开到景区了再去找酒店,找到酒店再去砍价,先不说黄金周房间紧张未必有房间,就是有大多也只有挨宰的份了。

  好处二:节约时间
  有些朋友说,我自己出去不用人管可自由了。但是,到了时间回不来怎么办?到了睡觉时间没有酒店怎么办?到了吃饭时间没有餐馆怎么办?到了酒店人家价格贵不说,客满了怎么办?行程耽搁了,很多工作就会受到影响。而且有可能一路大部分时间就用在找酒店,找到酒店还要花时时间间讨价还价,真正游玩的时间并不多。

  好处三:费用可控
  在出发前,旅行社在合同中就吃住行游等各项费用详细地列明了清单,额外的支出费用就由自己掌握,出发前对旅游的整体预算了然于胸;“自游”的费用不用说经常会大大超支,现时还有大量不可预见的费用在等着你。

  好处四:安全保证
  旅行社之间都有业务合作关系,对当场的当地的地情也非常了解,对车子、路况、地形以及各个环节可能出现不安全因素的地方都做了专业的考察、踩线。而且为保护旅游者的利益,旅行社一般都代旅游者向保险公司支付旅游途中全方位的旅游保险费;旅游团队是有组织的行动,在吃、住、行、游、购、娱等方面均有安排,减少了各项因自己办理但对当地情况不熟悉而带来的麻烦与失误,这样无形中减少了许多不安全因素。

  好处五:服务保证
  首先,由旅行社代为选择旅游路线,可避免旅游者掌握旅游知识、信息不充分、不全面的缺陷。旅行中的酒店、车辆、景区,旅行社较早地了解了情况又是多年的合作关系,服务质量相对有保证得多。旅行社有专门机构和人员,即旅行社的计调部、外联部及计划、外联人员,从事采集信息、分析市场行情、编排和为旅游者选择路线等业务。由于这种专业化及其不断的经验积累,使得所编排和选择的旅游路线更为合理,在提高旅游质量、充分实现出游目的同时,还可使旅游者的时间和费用支出相应得到节约。

  好处六:省心省力
  在旅行之前,旅行社就已经将本次行程的住宿、交通、导游、门票、用餐等项目安排好了,游客所要做的就是开开心心地浏览,既无奔波之苦,又无排队买票之难。平时没有长假,而有了长假订票订房等皆有困难,一切交给旅行社办好了,省心又省力。

  好处七:各取所需
  旅行社近年通过不断的创新,推出很多特色的个性化产品,“夕阳红之旅”、“摄影之旅”、“美食之旅”以及旅行社代为订房订票的“自由人”、“自驾车套餐”等,在旅行线路上更有国内国外、无处不去无地不游的产品,我们可根据自身情况各取所需。

  好处八:好中选优
  旅行社很多,从业队伍更是人丁兴旺,这对旅行者来说,绝对是好事,咱可以货比三家,咱可以比品牌、比服务、比创新,好中选优,从中选择适合自己的公司、适合自己的合作伙伴。

  好处九:广交朋友
  与团友一起出游,同吃同住同游同乐,无形中增进了友谊,广交了天下朋友,有的甚至达成了生意上的合作,还有不少爱情佳话就是在旅途中演绎。

  好处十:游学相宜
  俗语说“江山美不美,全在导游一张嘴”,一地的风景,除了看得见的自然山水之外,还有当地的民风民俗、文化积淀以及自然资源的审美特征等。通过导游的讲解,在旅游的过程中,无形中学到了许多知识,同时也会不虚此行。

  当然随旅行社旅游的好处远不止十处,也不是说所有的旅行社的每一次旅行服务都能提供这些好处。最好选择正规的、有一定品牌的旅行社出行,不要贪图便宜,旅行社有一点合理的利润是很正常的。出发前一定要签订正式的合同,把一些可预知的细节确认好,同时一定要购买相关的保险,这样的话,我们就可以安心享用“十大好处”了。

 

旅游服务注意事项

 

  1.领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时,地陪应及时向接待社有关部门反映,对合理又可满足的项目应尽量安排;需要加收费用的项目,地陪要事先向领队或游客讲明,按关 规定收取费用;对确有困难无法满足的要求,地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

  2.领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时,地陪一般应婉拒,并说明我方不便单方面执行合同;如有特殊理由,并且是有领队提出时,地陪必须请示接待社有关部门。

  3.领队(或全陪)手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪应及时报告接待社查明原因,分清责任;若是接待方旅行社的责任,地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。


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